〖壹〗、用产品所发生的各种维护成本 、和存储成本 ，就是客户在使用产品过程中必须支付的为保证正常用产品的各种维护成本和存储成本 ，如维修费和维修次数 、维护费、使用耗材 、零部件更换 、供电、占据的空间 、操作人等等，这些都是一个产品在正常使用过程必须支付的全部或部分成本。
〖贰〗 、与客户聊天 ，引导客户通过语言来表达自己的意愿和需求 。让客户畅所欲言 ，销售人员需要认真倾听，并通过客户所表达的内容来确认客户的真正购买需求 。学会挖掘客户的潜在需求 当通过各种方法都无法直接了解到客户的真正购买需求时 ，可以通过挖掘客户的潜在需求来判断客户的真实需求。
〖叁〗、此外 ，还要注重产品的美观性和实用性，让客户在使用产品时既能满足功能需求，又能享受美好的使用体验 。生产过程方面生产过程是产品质量的关键环节 。在生产过程中 ，企业要注重工艺流程的控制 ，加强对原材料和零部件的质量检测，确保产品的制造质量。
〖肆〗、销售的第一步就是深入理解客户的需求 。只有明确了解客户的需求 ，销售人员才能提供符合客户期望的产品或服务 。理解客户需求需要销售人员具备良好的沟通技巧和敏锐的洞察力 ，通过有效的提问和倾听，挖掘出客户的真实需求和潜在需求。
〖伍〗 、持续的质量改进 我们将不断收集客户反馈 ，根据市场需求和行业标准 ，持续改进产品质量和服务，以满足客户的不断变化的需求。以上是我们的质量承诺及保证要求措施 。我们将始终坚持以质量为核心 ，为客户提供优质的产品和服务 。我们的质量承诺是明确的。
〖陆〗 、提供高质量服务：提升服务质量 ，确保服务快捷、便利且准确，减少客户的时间 、精力和经济成本投入 。超越客户的预期 ，提供超出标准的服务 ，从而在不增加客户成本的情况下，给予客户超出心理预期的体验 。 推出优质产品：优秀的产品是吸引客户的关键。以客户需求为导向，开发符合客户期望的产品 。
〖壹〗 、定义与目的：银行产品业务询问是银行为客户提供的一项专业服务 。客户可以通过询问了解各种金融产品的详细信息 ，包括产品的功能、特点 、适用场景等。银行的产品经理或客户服务人员会与客户进行沟通 ，解答客户的疑问，帮助客户选取最适合自己的产品 。
〖贰〗 、银行业务询问员是指在银行机构中 ，专门负责为客户提供银行业务方面询问和解答的专业人员 。以下是对银行业务询问员的详细介绍：主要职责 解答询问：银行业务询问员的主要工作是解答客户关于银行业务的各种疑问 ，包括但不限于账户管理、存贷款业务 、理财产品 、信用卡服务、跨境金融等方面的问题。
〖叁〗 、银行可以询问的业务主要包括存款业务 、贷款业务、理财业务、汇款与支付结算业务 、信用卡业务等 。存款业务：客户可以询问各种存款产品的利率 、期限、起存金额等信息，以及提前支取对收益的影响 。贷款业务：包括个人贷款和企业贷款。
〖肆〗 、业务询问：售后人员会为客户提供关于银行各种产品和服务的详细信息 ，涵盖贷款 、信用卡、储蓄账户 、投资产品等。他们能够根据客户的具体需求和财务状况 ，提供个性化的询问和建议 。问题解决：当客户遇到与银行服务或产品相关的问题，如技术故障 、交易错误、账户问题等 ，售后团队会负责找出问题的根源并提供解决方案 。
〖伍〗 、银行贷款询问可选取贷款业务 、贷款审批流程询问、贷款产品询问以及还款方式询问等业务。详细解释如下： 贷款业务询问 在进行银行贷款询问时 ，首要考虑的是了解贷款业务的具体内容 。这包括了解不同类型贷款的适用范围 、申请条件 、所需材料以及贷款额度等 。
市场动态：了解产品的市场趋势，如市场需求变化、技术发展等 ，有助于判断产品的市场前景。 竞争情况：了解同一市场内其他竞争产品的情况 ，有助于评估产品的竞争力 。这包括竞争对手的产品特点、费用策略等 。产品知识是了解产品的基础，对于消费者来说，掌握产品知识可以帮助他们做出更明智的购买决策。
用途：了解产品的用途有助于明确产品能满足何种需求 ，例如智能手机的通信 、拍照 、娱乐等功能 。优势：产品的优势是相对于其他竞争产品所独有的优点 ，了解产品的优势有助于消费者做出购买决策 。产品的市场动态和竞争情况 市场动态：了解产品的市场趋势，如市场需求变化、技术发展等 ，有助于判断产品的市场前景。
了解产品的市场竞争情况是产品知识的重要组成部分 。这包括了解竞争对手的产品特点 、费用策略 、市场占有率和营销策略等 ，以便为自己的产品制定合适的定位和策略 。同时，还需要关注市场的变化和趋势 ，以便及时调整产品策略。只有了解这些信息 ，才能在市场竞争中立于不败之地。
产品知识 了解各类灯具的特点、功能 、材质和灯泡类型等，如吊灯 、落地灯、壁灯等的设计风格和适用场景 。熟悉产品的性能参数 ，如功率 、照明范围 、使用寿命等 。同时 ，了解灯具的配件，如灯罩、灯管等 ，以及它们的更换方法和注意事项。灯具的外观设计 、安全性和节能环保性能也是非常重要的知识点 。
产品基础知识 材质：需要深入了解所售家具的材质 ，包括木材种类（如实木 、人造板等）、五金配件的质量、软体材料（如海绵 、布艺）的舒适度和耐用性等 。只有对这些材质有充分的了解，才能向顾客准确传达产品的优点和适用场景。
产品经理需要了解的知识体系主要包括以下几个方面：必备能力 沟通能力 核心作用：产品经理在公司中起到桥梁作用，连接公司业务与相关部门 。沟通技巧：以对方理解的方式讲解需求 ，遇到争论时寻找说服对方的方式 ，控制会议方向和节奏，具备双赢思维 。
〖壹〗 、“懂业务 ”对HR而言 ，是指要深入了解公司的业务流程、产品特点以及市场状况 ，从而能够基于业务需要来制定和执行人力资源管理策略。以下是详细解释：懂业务的核心要求了解业务流程：HR需要熟悉公司的主要业务流程，包括产品的研发 、生产 、销售、服务等各个环节 。
〖贰〗 、“懂业务 ”的HR是指更多了解业务流程 、公司产品 ，能够根据业务需求开展人力资源管理工作 ，而非仅从人力资源管理角度出发处理问题 。具体体现在以下方面：岗位招聘方面业务意识弱的HR对接岗位需求时，仅机械询问一些基础信息 ，如是否有人离职、招聘具体要求 、薪资 、紧急程度等 ，缺乏对用人标准合理性的深入思考。
〖叁〗、HR要懂的“业务”，主要包括对公司的业务模式 、运营流程 、关键指标以及市场环境的深入理解和分析 。主动深入业务的含义主动：深入业务不是被动的任务 ，而是HR从内心认为这是自身职责的一部分 ，是自发去做的 。这种主动性源于对业务的好奇心，以及为了更好地服务用户而必须了解业务的决心。
〖肆〗、HR真正懂业务，不是只懂业务流程和产品知识 ，而是要有业务思维 ，包括用户思维和市场思维，既要了解外部环境 ，也要理解内部环境 ，并在了解外部环境的基础上理解公司战略，在内部环境方面支持业务发展。
〖伍〗、判断HR“懂业务 ”的标准可从以下七个方面界定：明白公司战略定位及方向 需清晰掌握公司所处赛道 、发展阶段 、用户画像及上下游供应链情况 。例如 ，若公司处于互联网教育赛道 ，HR要了解当前是初创期、成长期还是成熟期，用户是K12学生 、职场人士还是其他群体 ，以及教材供应 、技术平台支持等上下游环节 。
〖陆〗、正确理解“HR懂业务 ”的内涵价值导向：HR需基于业务场景明确自身角色 ，例如：当业务面临扩张时，HR应设计匹配的人才招聘与培养方案；当业务需优化成本时 ，HR需通过绩效改革或组织调整提升效能。若HR仅能复述业务数据却无法提出解决方案 ，则暴露专业能力不足或对业务关键点识别错误的问题 。
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