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　　来源：深圳商报·读创

　　爱奇艺近期发布的财报显示，公司2025年营收为272.91亿元 ，同比下滑6.62%，其中会员服务收入为168.1亿元
，同比下降约5%，占营收的61.6% 。这组数字 ，与投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】上爱奇艺涉及大量会员费投诉
，可谓一脉相承
。

　　值得注意的是，爱奇艺2025年业绩暴跌超过七成 ，全年基于非美国通用会计准则（Non-GAAP）运营利润为6.4亿元
，较2024年的23.6亿元下滑约73%。

　　订阅容易退出难

　　深圳商报读创客户端记者查询发现，黑猫投诉平台上 ，近30天有关爱奇艺的投诉量达到912条
，其中大部分都与会员费有关 。

　　3月15日，有网友投诉先前发现银行流水异常 ，“爱奇艺在网友本人在不知情的情况下
，长期自动续费扣费长达数年
。平台未以显著
、清晰方式提醒自动续费规则，未提供便捷取消方式 ，违反《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》相关规定。”网友表示，并没有使用该软件就产生扣费
，而且两个账号同时扣钱，微信零钱没有钱了就扣信用卡钱 。并且客服态度服务很差。诉求是立即全额退还所有违规自动扣费款项； 永久关闭本人账号下所有自动续费功能； 依法对违规扣费行为进行整改
。

　　记者查阅发现 ，有关爱奇艺平台的投诉基本集中在“用户未知情况下扣费
”、“重复扣费” 、“扣费不予退款 ”
、“爱奇艺客服态度差
”等问题上。有网友表示
，多次尝试拨打爱奇艺客服电话，均无法接入人工服务 ，也无法通过APP内在线渠道联系到工作人员
，近二十天了一直没有得到有效回复 。

　　退款被“踢皮球”各方权责不清

　　消费者反映，在涉及支付平台时 ，付费用户的退款要求经常被“踢皮球 ”
。有不少苹果手机用户提及
，在要求爱奇艺退款时，因扣费的支付渠道是苹果支付 ，爱奇艺表示需要找苹果方面退款。联系上苹果后
，苹果则表示爱奇艺是扣款方，苹果方面不予退款 。

　　在小红书平台上 ，记者通过查找最新内容发现，近一日也有网友表示被重复扣费、私自扣费
。也有不少用户上传了通过苹果支付被爱奇艺扣费后
，如何取消订阅 、如何申请退费的经验帖。

　　记者实测发现，想要在爱奇艺APP取消会员订阅 ，需要点进“会员
”-“我的会员资产”
，此时会有小字显示“自动续费管理 ” 。如果是在苹果手机用户，APP则会提示需要在Apple ID账户中另行取消
。

　　与此同时 ，爱奇艺等在线视频平台会员收费规则频频改变、会员权益缩水的现象近年来一直被诟病。视频平台对于会员订阅的取消不方便
、不显著的情况
，对于平台用户，尤其是付费用户来说是一大困扰 。

　　2024年10月 ，爱奇艺变更会员规则
，宣布推出黄金VIP会员亲情卡服务
。此外，新规限制2024年11月12日0：00后新订阅的黄金VIP会员 ，同时可播放设备数为1台
，而之前老用户是同时可播放2台，更早之前是3台设备。

　　根据最新公开资料 ，自2025年5月1日起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》以及《消费者权益保护法实施条例》等法规，显著强化了消费者在预付式消费中的退款权利
，并提供了更便捷、明确的维权路径 。新规明确“收款不退
”等霸王条款无效，消费者享有七日无理由退款权利 ，平台需便捷提供退订渠道。